Trocas e Devoluções

Na MERIH STORE, prezamos pela sua experiência e queremos que você se sinta segura em cada compra! Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções realizadas em compras online.

Caso deseje solicitar uma troca ou devolução, o contato deve ser feito em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do nosso whatsapp ou e-mail. Após esse prazo, infelizmente não será possível dar continuidade à solicitação.

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o processo. O envio da peça deverá ser realizado dentro do prazo informado após o atendimento.

Para que a solicitação seja aceita, a peça deve retornar sem qualquer sinal de uso; sem lavagem; sem manchas, odores ou marcas de maquiagem e desodorante; sem ajustes ou alterações; com etiqueta original fixada; acompanhada da embalagem original e demais itens enviados com o pedido.

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, essa informação deve ser comunicada no momento da solicitação, preferencialmente com fotos. Após a análise da nossa equipe, a troca ou reembolso será realizado, caso o problema seja confirmado.

Nos casos de troca, o reenvio da nova peça será feito pela modalidade econômica. Caso a cliente prefira uma modalidade mais rápida, o valor adicional do frete deverá ser pago separadamente.

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago no pedido, considerando eventuais descontos, cupons ou promoções aplicadas na compra.

Informações importantes:
Solicitações que apresentarem indícios de uso, danos por mau uso ou qualquer condição fora das exigências acima poderão ser recusadas. Nesses casos, a peça será devolvida a cliente, juntamente com a justificativa da não aprovação.